La frontiera della cittadinanza nei servizi sociali - Citizen satisfaction e qualità percepita

Gli operatori dei servizi sociali, come quelli di molti altri settori, si trovano sempre più frequentemente di fronte al problema della rilevazione di opinioni, informazioni, dati o altro rispetto alla struttura in cui operano. Ma non possono sempre avere, qualunque sia la loro professionalità specifica, una conoscenza delle metodologie e delle tecniche di indagine sufficiente per gestire autonomamente la complessità di questa rilevazione. Questo libro apre una riflessione su quali elementi siano indispensabili e fondamentali da un lato per comprendere la centralità della citizen satisfaction e dall'altro per giungere a una sua adeguata misurazione.